Condiciones Generales de Venta
1. Objeto
Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyas coordenadas se especifican en el presente documento de confirmación de reserva. Regulan todas las etapas necesarias para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta y las condiciones de venta del precio reservado, accesibles en nuestra plataforma de reservas. Las presentes condiciones generales se aplican a todas las reservas realizadas por internet a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber tomado conocimiento de la naturaleza, destino y modalidades de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o complementaria para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de su elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no se podrá hacer responsable al establecimiento en este sentido. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.
3. Proceso de Reserva
Las reservas realizadas por el cliente se efectúan a través del formulario de reserva digital accesible en línea en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera formalizada una vez recibido el formulario de reserva. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar la información solicitada en el formulario de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la elección definitiva de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, entre otros, la introducción de los datos de la tarjeta bancaria en caso de requerir una garantía o pre-pago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta del precio reservado antes de validar la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
4. Confirmación de la Reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de una reserva online, la confirmación por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta correspondientes al precio seleccionado, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva realizada, la información relativa al servicio postventa y la dirección del establecimiento del vendedor, a través de la cual el cliente puede presentar sus reclamaciones.
5. Cancelación o Modificación por Parte del Cliente
Se recuerda al cliente, conforme al artículo L. 221-28 del Código de Consumo, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L221-18 del mismo código. Las condiciones de venta del precio reservado especifican las modalidades de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con pre-pago no podrán ser modificadas y/o canceladas. Los importes pagados por adelantado, tales como los depósitos, no serán reembolsados si la cancelación es por parte del cliente. En tal caso, se especificará en las condiciones de venta del precio. Cuando las condiciones de venta lo permitan, la cancelación de la reserva podrá realizarse directamente con el establecimiento, cuyos datos telefónicos se indican en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico. Toda reserva es nominativa y no puede ser cedida a un tercero, ni de forma gratuita ni a cambio de dinero.
6. Consumo del Servicio
Conforme a la legislación vigente en algunos países, al cliente se le podrá solicitar al llegar que complete una ficha de policía. Para ello, se le pedirá que presente una identificación para verificar si debe completar o no la ficha de policía. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público llevará al establecimiento a pedir al cliente que abandone las instalaciones sin indemnización alguna y/o sin reembolso si ya se ha efectuado algún pago. Para los establecimientos que cuenten con un Reglamento Interno, el cliente acepta y se compromete a cumplir dicho reglamento. En caso de que el cliente no respete alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento se verá obligado a invitar al cliente a abandonar el lugar sin indemnización y/o sin reembolso si ya se ha realizado algún pago.
7. Responsabilidad
El establecimiento no será responsable por el incumplimiento o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, por culpa de un tercero, por culpa del cliente, especialmente por la falta de disponibilidad de la red de internet, imposibilidad de acceder al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de pre-pago no autorizado por el banco del portador. Cualquier reserva o pago que sea irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por un motivo imputable al cliente dará lugar a la cancelación del pedido a su cargo, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra el cliente.
8. Reclamaciones
Las reclamaciones relacionadas con el incumplimiento o mala ejecución de los servicios reservados deberán ser notificadas por escrito a nuestra atención dentro de los catorce días siguientes a la fecha de salida del establecimiento, bajo pena de caducidad.
9. Precios
Los precios relacionados con la reserva de los servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios son confirmados al cliente con el monto total IVA incluido, en la moneda comercial del establecimiento, y solo son válidos durante el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago al establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo disposiciones específicas indicadas en el lugar. A menos que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios complementarios no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, impuestos de estancia, etc.) si los hubiere, se abonarán directamente en el establecimiento. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable en el momento de la orden y cualquier cambio en el tipo de IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
10. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía para la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club... según las posibilidades ofrecidas por la plataforma de reservas del establecimiento) indicando, en la zona correspondiente (introducción segura mediante cifrado SSL), el número de tarjeta sin espacios entre los números, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad. El cliente debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta de crédito que haya usado para garantizar la reserva. El cargo del pago se realiza en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales donde el pago total o parcial se realiza al momento de la reserva. Este pre-pago se califica como anticipo. En caso de "no show" (reserva no cancelada - cliente ausente) de una reserva garantizada con tarjeta bancaria, el establecimiento cargará al cliente una indemnización fija por el monto indicado en sus condiciones generales y particulares de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos online mediante tarjeta bancaria. La validez de la tarjeta del cliente será verificada por stripe.com. Puede haber rechazo de la tarjeta de pago por diversas razones: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error en la introducción de datos… En caso de problemas, el cliente deberá contactar con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y modo de pago. En el caso de una tarifa sujeta a pre-pago online, el importe adelantado, como los depósitos, se cargará en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas electrónicas, cuyo archivo original estará certificado y disponible online en la dirección indicada por el establecimiento.
11. Respeto a la Privacidad
El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recopilación de datos personales, sobre la obligatoriedad o no de las respuestas, indicado por la presencia de un asterisco. La información tratada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios y proveedores (incluidos los proveedores de pagos online). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación sea compatible con la realización de las operaciones necesarias para el cumplimiento de las presentes condiciones generales y en relación con la política de protección de datos personales. En particular, durante el pago online, los datos bancarios del cliente serán transmitidos por el proveedor de pagos stripe.com al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. El cliente es informado de que este intercambio de datos puede realizarse en países extranjeros que no cuenten con una protección adecuada de los datos personales según la ley de Protección de Datos. No obstante, el cliente consiente este intercambio necesario para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, como profesionales, se han comprometido con el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad y confidencialidad de los datos para dichos intercambios.
12. Convenio de Prueba
La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de las presentes condiciones generales y del formulario o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene entre las partes el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informáticos conservados en los sistemas de elloha.com se mantendrán bajo condiciones razonables de seguridad y se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos efectuados entre las partes.
13. Fuerza Mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier evento externo a las partes que sea imprevisible e insuperable, y que impida a la parte afectada cumplir total o parcialmente con las obligaciones establecidas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito aquellos que la jurisprudencia de los tribunales franceses reconoce habitualmente. Ninguna de las partes será responsable frente a la otra en caso de no cumplimiento de sus obligaciones debido a un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende para ambas partes el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas, y que cada parte asumirá los gastos derivados de ello.
14. Resolución de disputas
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la ley del país del establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones imperativas protectoras que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
15. Integridad
Las presentes condiciones generales de venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el formulario de reserva o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse en las presentes condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad decreciente, el formulario de reserva o la solicitud de reserva (incluidas las condiciones particulares de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, prevalecerán las disposiciones del formulario de reserva para la obligación en cuestión. Las presentes condiciones generales de venta por internet podrán ser modificadas y/o completadas en cualquier momento por el establecimiento. En tal caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet será publicada en línea por el establecimiento. Una vez publicada en internet, la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet se aplicará automáticamente a los futuros clientes.
1. Objeto
Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyas coordenadas se especifican en el presente documento de confirmación de reserva. Regulan todas las etapas necesarias para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta y las condiciones de venta del precio reservado, accesibles en nuestra plataforma de reservas. Las presentes condiciones generales se aplican a todas las reservas realizadas por internet a través de nuestra plataforma de reservas.
2. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber tomado conocimiento de la naturaleza, destino y modalidades de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o complementaria para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de su elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que no se podrá hacer responsable al establecimiento en este sentido. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva.
3. Proceso de Reserva
Las reservas realizadas por el cliente se efectúan a través del formulario de reserva digital accesible en línea en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera formalizada una vez recibido el formulario de reserva. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar la información solicitada en el formulario de reserva. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la elección definitiva de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, entre otros, la introducción de los datos de la tarjeta bancaria en caso de requerir una garantía o pre-pago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta del precio reservado antes de validar la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
4. Confirmación de la Reserva
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de una reserva online, la confirmación por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta correspondientes al precio seleccionado, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva realizada, la información relativa al servicio postventa y la dirección del establecimiento del vendedor, a través de la cual el cliente puede presentar sus reclamaciones.
5. Cancelación o Modificación por Parte del Cliente
Se recuerda al cliente, conforme al artículo L. 221-28 del Código de Consumo, que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L221-18 del mismo código. Las condiciones de venta del precio reservado especifican las modalidades de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con pre-pago no podrán ser modificadas y/o canceladas. Los importes pagados por adelantado, tales como los depósitos, no serán reembolsados si la cancelación es por parte del cliente. En tal caso, se especificará en las condiciones de venta del precio. Cuando las condiciones de venta lo permitan, la cancelación de la reserva podrá realizarse directamente con el establecimiento, cuyos datos telefónicos se indican en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico. Toda reserva es nominativa y no puede ser cedida a un tercero, ni de forma gratuita ni a cambio de dinero.
6. Consumo del Servicio
Conforme a la legislación vigente en algunos países, al cliente se le podrá solicitar al llegar que complete una ficha de policía. Para ello, se le pedirá que presente una identificación para verificar si debe completar o no la ficha de policía. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público llevará al establecimiento a pedir al cliente que abandone las instalaciones sin indemnización alguna y/o sin reembolso si ya se ha efectuado algún pago. Para los establecimientos que cuenten con un Reglamento Interno, el cliente acepta y se compromete a cumplir dicho reglamento. En caso de que el cliente no respete alguna de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento se verá obligado a invitar al cliente a abandonar el lugar sin indemnización y/o sin reembolso si ya se ha realizado algún pago.
7. Responsabilidad
El establecimiento no será responsable por el incumplimiento o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, por culpa de un tercero, por culpa del cliente, especialmente por la falta de disponibilidad de la red de internet, imposibilidad de acceder al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de pre-pago no autorizado por el banco del portador. Cualquier reserva o pago que sea irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por un motivo imputable al cliente dará lugar a la cancelación del pedido a su cargo, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra el cliente.
8. Reclamaciones
Las reclamaciones relacionadas con el incumplimiento o mala ejecución de los servicios reservados deberán ser notificadas por escrito a nuestra atención dentro de los catorce días siguientes a la fecha de salida del establecimiento, bajo pena de caducidad.
9. Precios
Los precios relacionados con la reserva de los servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios son confirmados al cliente con el monto total IVA incluido, en la moneda comercial del establecimiento, y solo son válidos durante el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago al establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo disposiciones específicas indicadas en el lugar. A menos que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios complementarios no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, impuestos de estancia, etc.) si los hubiere, se abonarán directamente en el establecimiento. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable en el momento de la orden y cualquier cambio en el tipo de IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.
10. Pago
El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía para la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club... según las posibilidades ofrecidas por la plataforma de reservas del establecimiento) indicando, en la zona correspondiente (introducción segura mediante cifrado SSL), el número de tarjeta sin espacios entre los números, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad. El cliente debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta de crédito que haya usado para garantizar la reserva. El cargo del pago se realiza en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales donde el pago total o parcial se realiza al momento de la reserva. Este pre-pago se califica como anticipo. En caso de "no show" (reserva no cancelada - cliente ausente) de una reserva garantizada con tarjeta bancaria, el establecimiento cargará al cliente una indemnización fija por el monto indicado en sus condiciones generales y particulares de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos online mediante tarjeta bancaria. La validez de la tarjeta del cliente será verificada por stripe.com. Puede haber rechazo de la tarjeta de pago por diversas razones: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error en la introducción de datos… En caso de problemas, el cliente deberá contactar con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y modo de pago. En el caso de una tarifa sujeta a pre-pago online, el importe adelantado, como los depósitos, se cargará en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas electrónicas, cuyo archivo original estará certificado y disponible online en la dirección indicada por el establecimiento.
11. Respeto a la Privacidad
El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recopilación de datos personales, sobre la obligatoriedad o no de las respuestas, indicado por la presencia de un asterisco. La información tratada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios y proveedores (incluidos los proveedores de pagos online). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros siempre que dicha comunicación sea compatible con la realización de las operaciones necesarias para el cumplimiento de las presentes condiciones generales y en relación con la política de protección de datos personales. En particular, durante el pago online, los datos bancarios del cliente serán transmitidos por el proveedor de pagos stripe.com al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. El cliente es informado de que este intercambio de datos puede realizarse en países extranjeros que no cuenten con una protección adecuada de los datos personales según la ley de Protección de Datos. No obstante, el cliente consiente este intercambio necesario para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, como profesionales, se han comprometido con el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad y confidencialidad de los datos para dichos intercambios.
12. Convenio de Prueba
La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de las presentes condiciones generales y del formulario o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene entre las partes el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informáticos conservados en los sistemas de elloha.com se mantendrán bajo condiciones razonables de seguridad y se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos efectuados entre las partes.
13. Fuerza Mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier evento externo a las partes que sea imprevisible e insuperable, y que impida a la parte afectada cumplir total o parcialmente con las obligaciones establecidas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito aquellos que la jurisprudencia de los tribunales franceses reconoce habitualmente. Ninguna de las partes será responsable frente a la otra en caso de no cumplimiento de sus obligaciones debido a un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende para ambas partes el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas, y que cada parte asumirá los gastos derivados de ello.
14. Resolución de disputas
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la ley del país del establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones imperativas protectoras que puedan ser aplicables en el país de residencia de los consumidores.
15. Integridad
Las presentes condiciones generales de venta, las condiciones de venta de la tarifa reservada por el cliente y el formulario de reserva o solicitud de reserva expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá integrarse en las presentes condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad decreciente, el formulario de reserva o la solicitud de reserva (incluidas las condiciones particulares de la tarifa reservada) y las presentes condiciones generales. En caso de contradicción entre el formulario de reserva y las condiciones generales, prevalecerán las disposiciones del formulario de reserva para la obligación en cuestión. Las presentes condiciones generales de venta por internet podrán ser modificadas y/o completadas en cualquier momento por el establecimiento. En tal caso, la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet será publicada en línea por el establecimiento. Una vez publicada en internet, la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet se aplicará automáticamente a los futuros clientes.